Devoluciones y reembolsos

En Valentina & Emilio queremos que comprar sea claro y sencillo. Le pedimos leer esta política con calma antes de hacer su pedido. Al comprar en nuestro sitio, usted acepta las condiciones que se describen abajo.

1. Plazo de devolución
Los artículos que califican pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones siguientes.

2. Condiciones para devolver
Un artículo califica para devolución si:

• está sin usar y sin daños;
• está en su estado original;
• conserva intactas todas las etiquetas, marbetes, bolsas de tela y empaques originales;
• la solicitud se envía dentro del plazo de devolución;
• la devolución fue autorizada previamente por nuestro equipo de atención.

Revisar el artículo (como lo haría en una tienda física) está permitido. Si hay señales visibles de uso o daño, puede aplicarse una reducción del valor.

3. Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, escríbanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para revisarlo y resolverlo lo antes posible. Envíe un correo a info@wrenandgold.com con:

• su número de pedido;
• fotos claras del artículo y del empaque original;
• una breve descripción del problema.

Los casos que califiquen y se reporten dentro de ese plazo pueden recibir un reemplazo, un reembolso parcial, crédito en tienda u otra solución adecuada, según las circunstancias y la evidencia. Los reportes que llegan después de 14 días pueden ya no calificar para reemplazo o reembolso sin costo.

4. Artículos que no admiten devolución

• productos personalizados o hechos a pedido;
• artículos dañados por un uso indebido;
• artículos devueltos sin sus etiquetas o su empaque original.

5. Envío de la devolución y cargo por reposición
Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección que le indique nuestro equipo de atención. El cliente se hace cargo de:

• el costo del envío de devolución;
• elegir una paquetería que permita el despacho aduanal cuando aplique;
• pagar aranceles, impuestos o cargos de manejo cuando apliquen;
• que la documentación aduanal sea correcta cuando aplique.

Valentina & Emilio no se hace responsable de los paquetes de devolución que se retrasen, se rechacen o se pierdan por temas aduanales o por un método de envío equivocado.

A todas las devoluciones aprobadas se les aplica un cargo por reposición del 15%, que cubre la revisión, el procesamiento y el manejo de inventario. El mismo 15% aplica a paquetes sin abrir, paquetes rechazados al momento de la entrega y paquetes no reclamados que regresan automáticamente. Ese cargo solo puede exentarse si el artículo llegó dañado o defectuoso; cada caso se revisa por separado.

6. Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección que le indiquemos después de aprobar la solicitud. Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no se pueden procesar.

7. Cómo iniciar una devolución
Escriba a info@wrenandgold.com con su número de pedido, los artículos que desea devolver, el motivo, fotos claras (obligatorias si el artículo llegó dañado o defectuoso) y su nombre completo y dirección de envío. Le respondemos con las instrucciones dentro de 24 horas hábiles (de lunes a viernes).

8. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a la compra. Una vez que empieza la preparación, la cancelación ya no está garantizada y puede rechazarse según el estado del pedido. Después de la entrega puede solicitarse una devolución conforme a esta política. Las cancelaciones aprobadas fuera de esa ventana de 30 minutos pueden tener un cargo del 8% por procesamiento y reposición, para cubrir el procesamiento del pago, el manejo y los costos operativos ya incurridos.

9. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos su devolución, le informamos el resultado. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago. Considere de 5 a 10 días hábiles para que su banco o proveedor de pagos lo refleje. El cargo por reposición del 15%, cuando aplique, se descuenta del reembolso. El costo del envío original no es reembolsable, y el envío asegurado opcional elegido al pagar tampoco lo es.

10. Qué pasa con los descuentos si devuelve parte del pedido
Si su pedido incluyó un descuento promocional y usted devuelve una parte, el reembolso puede ajustarse. Los descuentos se recalculan sobre los artículos que usted se queda, no sobre los que compró originalmente. Por ejemplo: si al devolver artículos su pedido ya no cumple las condiciones de la promoción, el descuento se retira y el reembolso se recalcula. Los reembolsos siempre se basan en el valor final del pedido después de la devolución. Puede aplicar el cargo por reposición del 15%, y el costo del envío de devolución sigue siendo responsabilidad del cliente.

11. Crédito en tienda
En ciertos casos podemos ofrecer crédito en tienda, a nuestro criterio. El crédito en tienda no es reembolsable y solo puede emitirse una vez por pedido.

12. Entrega fallida o dirección incorrecta
Si un pedido regresa por una dirección incompleta o incorrecta indicada al pagar, podemos programar un reenvío una vez que el paquete llegue de vuelta al almacén y se confirme la dirección correcta, u ofrecer crédito en tienda como gesto de buena voluntad, según el estado de los artículos devueltos. Si los artículos no regresan en su estado original, puede aplicarse una reducción del valor.

13. Cambios a esta política
Valentina & Emilio puede actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en nuestro sitio.

14. Contacto
Si tiene dudas, nuestro equipo de atención le ayuda con gusto.
📧 Correo: info@wrenandgold.com
📞 Teléfono: +1 307 314 0944
Formulario de contacto: /pages/contact

Datos de la empresa
Nombre de la tienda: Valentina & Emilio
Razón social: Scaling Ops LLC
Domicilio fiscal: 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801-6317, Estados Unidos
Dirección del almacén: 8th Floor, East Entrance, Xijing Future, No. 1533 Xuefeng West Road, Yiwu, Jinhua, Zhejiang, China