Política de envíos
En Valentina & Emilio le damos mucha importancia a un envío claro, transparente y confiable. Aquí encontrará la información importante sobre zonas de entrega, tiempos de preparación y cómo funciona el envío.
1. Zona de entrega
Actualmente enviamos a México, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y Estados Unidos. Los pedidos desde otros países no se pueden procesar por el momento.
2. Dirección de entrega
Su pedido se envía a la dirección que indique al finalizar la compra. Revise que los datos estén completos y correctos: una dirección incompleta o equivocada puede causar retrasos o devoluciones.
3. Hora de corte
La hora de corte es a las 17:00 (hora de Londres). Los pedidos que entran después se procesan el siguiente día hábil.
4. Tiempo de preparación
Preparamos los pedidos en 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar días festivos). Los pedidos que llegan en fin de semana o en día festivo se procesan el siguiente día hábil.
5. Tiempo de envío
Una vez preparado, su pedido sale de nuestro centro logístico. El tiempo de entrega promedio es de 6 a 11 días hábiles, según su ubicación y la paquetería local. Puede variar por demanda de temporada, capacidad de transporte, trámites aduanales, días festivos o alto volumen de pedidos.
6. Tiempo total estimado
Preparación (1 a 3 días hábiles) más envío (6 a 11 días hábiles) dan un total aproximado de 7 a 14 días hábiles desde la fecha de compra. Son estimaciones: factores externos pueden afectarlas y no incluyen posibles demoras en aduana.
7. Costo de envío
El costo de envío se calcula al finalizar la compra, según su país, y se muestra antes de pagar. Lleve los bolsos que lleve, viajan juntos en un solo paquete: nunca se le cobra el envío dos veces.
8. Aduanas, aranceles e impuestos
En pedidos internacionales, las autoridades de su país pueden cobrar aranceles o impuestos de importación al momento de la entrega. Esos cargos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el costo de envío.
9. Formas de pago seguras
Ofrecemos pagos cifrados con SSL: Visa, Mastercard, American Express y Discover. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos.
10. Rastreo del pedido
Cuando su pedido salga, le enviamos la confirmación de envío con su enlace de rastreo. Puede seguirlo cuando quiera en nuestra página de rastreo. Tenga en cuenta que el rastreo suele actualizarse unos días después de que el paquete sale del almacén.
11. Entrega fallida o dirección incorrecta
Si la entrega no es posible por una dirección incorrecta o incompleta, el paquete puede regresar a nosotros. Le contactamos para aclararlo y le ofrecemos un reenvío o una solución adecuada. Revise bien su dirección al finalizar la compra.
12. Confirmación de entrega
Cuando la paquetería marca un paquete como entregado, la entrega se considera realizada. Si no aparece, con gusto le ayudamos a contactar a la paquetería y a investigar el caso.
13. Paquetes demorados o extraviados
Si su pedido se retrasa mucho o parece perdido, escríbanos a info@wrenandgold.com y le ayudamos a localizarlo o a encontrar una solución.
14. Contacto
Si tiene dudas o necesita ayuda con su pedido o su entrega, escríbale a nuestro equipo de atención.
📧 Correo: info@wrenandgold.com